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お客様への姿勢

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お客様への姿勢
お客様の声は未来への架け橋お客様の声は未来への架け橋

お客様の声は未来への架け橋

お悩みに寄り添うコミュニケーションセンターお悩みに寄り添うコミュニケーションセンター

加茂繊維では、いつでもお客様のお悩みにお応えできるよう、お客様に寄り添いお電話の対応をさせていただいております。

「夜、冷えてなかなか寝れず困っています」「足元の冷えで困っているが何を買えばよいか迷っているのだけれど、どれが良いでしょうか」など日々の小さなお悩みでもかまいません。
お客様に寄り添い、お一人おひとりのお悩みごとやご相談にお応えいたします。

心と環境を整えることから始まる一日心と環境を整えることから始まる一日

大切にしているのは、無理に説得して販売するのではなく、お客様によくご説明して、ご納得して商品をご愛用いただくこと。
まずはお悩みに心から共感し、BSファインRがお客様のお悩みをどのように解決できるかをお伝えしています。

ご購入いただいた後、「よく眠れるようになりました」「悩みがウソのようになくなった」「ありがとう」と嬉しいお声をいただく度に私たちも本当に嬉しくなります。

オンラインショップでの購入も可能な中、わざわざお電話をくださったことに感謝し、お客様に「あなたと電話してよかった」「あなたと話せてよかった」と感じていただけるような応対を全社員で心掛けております。

心と環境を整えることから始まる一日心と環境を整えることから始まる一日

加茂繊維では、お電話でのご注文やオンラインショップに加え、全国の百貨店で定期的に催事を開催しています。
実際に商品を手に取って、手触りをご確認いただいたり、お客様にピッタリの商品をご案内させていただける場は、お客様と直接顔を合わせてお話をすることで、ご感想やご意見をいただける貴重な機会になっております。

お近くに伺った際は、通信販売だけでは叶えられないリアルな体験をお届けし、お客様にピッタリな商品をご案内させていただきますので、ぜひ足を運んでみてください。

展示会・催事情報を見る

お客様からいただくすべての声に向き合うお客様からいただくすべての声に向き合う

有難いことに、10年以上のお付き合いのお客様も多くいらっしゃり、毎日100通ほどのお手紙やアンケートはがきをいただいています。

「ずっと悩んでいた冷えがなくなりました」「孫が生まれたので、娘や孫にもプレゼントしたいです」といった嬉しいお声も寄せられています。

その中には私たちの不手際でお叱りを頂くこともあります。

例えば、お客様にご迷惑をおかけしてしまった場合は、二度と起こらないようにするための報告書と改善策を考え、その内容を全従業員に共有し、実行しています。新しいアイディアやご要望は、商品企画部で検討させていただいております。

客様の声やご要望から新商品が生まれる場合も少なくありません。客様の声やご要望から新商品が生まれる場合も少なくありません。

また、「こんな商品も欲しい」というご意見をいただき、お客様の声やご要望から新商品が生まれる場合も少なくありません。 常にお客様からいただいたご縁に感謝し、これからもお客様とともに一歩ずつ歩んでいきたいと考えています。

加茂繊維では、これらのすべてのご感想やご意見に、社長をはじめとする従業員が一つひとつ目を通しています。 お客様のお声に真摯に対応し、お客様のお悩みを一つでも多く解決できる商品づくりを続けていけるよう尽力いたします。

加茂繊維スタッフ一同加茂繊維スタッフ一同 365日24時間、あったかい幸せをお届けします。365日24時間、あったかい幸せをお届けします。

365日24時間、あったかい幸せをお届けします。

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