河端さん：一人ひとりのお客様のお悩みに沿った対話をすることです。コミュニケーションセンターでは常に全国各地の今日の天気や気温を表示していて、お客様がお住まいの地域の気候に合わせてお話を伺いしたりご商品のご案内を行っています。また、使用感についても他のお客様のお声を活用しながら、できるだけ分かりやすくお伝えするように心がけています。

河端さん：ウエストウォーマーをご愛用いただいているお客様から、「何年も使っていると生地が少し伸びてきたのでどうしようかと思い、夜冷えるので首に巻いて寝たらポカポカ温かくて！だから今日はネックウォーマーを購入しようと思います」と嬉しいお電話をいただきました。このことを休憩室で縫製チームのメンバーにも話したところ、長年BSファインを大切に浸かっていただいていることに皆で嬉しい気持ちになりました。お客様には本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

河端さん：レディスタイツが今の時期欠かせません。